Ayuda y contacto
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas que más nos llegan, cómo ponerte en contacto con nosotros y cómo eliminar tu cuenta y tus datos.
Contacto
Escríbenos a info@bestpost.app. Normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles, casi siempre antes. Por favor, indícanos el correo electrónico de tu cuenta y, si se trata de una publicación concreta, la plataforma y la fecha y hora programadas. Así podemos revisarlo directamente.
Si has iniciado sesión, también puedes contactarnos desde la sección de soporte de la app. Tu mensaje llega allí como ticket, y ves la respuesta en el mismo lugar.
Livebox Studios, titular: Jeff Immega
Auf dem Warnshof 7, 26125 Oldenburg, Alemania
Teléfono: +49 1522 3729719
Preguntas frecuentes
¿Qué plataformas puedo conectar?
Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, X y Pinterest. En X se pueden publicar videos de hasta 20 minutos. En Pinterest se publican imágenes, carruseles de hasta 5 imágenes y videos en el tablero que elijas. La integración con Snapchat ya está lista, pero Snap concede el acceso a su API caso por caso y ahora mismo no admite nuevos proveedores. En cuanto tengamos la aprobación, activaremos Snapchat.
¿Cuántos videos puedo subir a la vez?
100 videos o más por tanda. Cuánto tarda depende de tu conexión a internet. Los videos llegan como lista al Planificador, donde los editas uno por uno o todos juntos con el editor masivo. Ningún plan de pago limita cuántas publicaciones programas. Lo que tiene límite es el almacenamiento que ocupan tus videos al mismo tiempo. Las cifras están en la página de precios.
¿Se mantiene la calidad del video?
Subes el archivo exportado de tu programa de edición directamente desde el navegador, sin pasar por apps de mensajería ni por el teléfono. Así tu video llega con la mejor calidad que permite cada plataforma. Cuánto lo comprime después para el streaming lo decide cada plataforma.
¿Puedo programar TikToks con más de 10 días de antelación?
Sí. El límite de 10 días es el de TikTok Studio. Con BestPost programas con semanas o meses de antelación: sin límite en los planes de pago y hasta 31 días de antelación durante el período de prueba de 14 días.
¿Cuántas publicaciones puedo hacer al día?
Lo decide cada plataforma, no BestPost. TikTok acepta unas 15 publicaciones por cuenta cada 24 horas a través de su API, y cuentan todas las herramientas juntas, también TikTok Studio. En Instagram el límite es bastante más alto. Cuando se alcanza el límite, BestPost mueve automáticamente la publicación al momento en que vuelve a haber espacio y te avisa en la campana de notificaciones. Si no funciona tres veces, la publicación aparece como fallida en el Planificador: puedes volver a programarla o subir el video directamente en la app de la plataforma. Estos límites no se pueden aumentar.
¿De verdad BestPost escribe mis descripciones?
Sí. A partir de tu video se crean la descripción, el título de YouTube, los hashtags y el primer comentario. Puedes revisar y ajustar cada texto antes de publicarlo.
¿Qué hace exactamente la programación automática?
Tú decides en qué días de la semana se publican videos, cuántos y a qué horas, por ejemplo dos al día, a las 12:00 y a las 18:00. BestPost reparte tu lista en esos horarios y publica automáticamente. La publicación se hace en el servidor, así que tu navegador puede estar cerrado.
¿Necesito una tarjeta de crédito para empezar?
No. Descubres BestPost gratis durante 14 días y sin datos de pago. El período de prueba termina automáticamente, y no se crea ninguna suscripción por sí sola.
¿Qué cuenta como publicación?
Un video o una imagen que programas o publicas cuenta como una publicación, sin importar en cuántas plataformas salga a la vez. Si cancelas el video en todas las plataformas antes de que salga, esa publicación vuelve a quedar libre.
¿Qué pasa si se agota mi cupo?
Puedes seguir programando y publicando. Lo que se puede agotar son los textos y los subtítulos: se renuevan cada mes el mismo día en que contrataste. Si tu almacenamiento está lleno, elimina los videos que ya no necesites. Después de publicarlos, los eliminamos de todos modos a los 14 días. Las dos cosas se resuelven antes si cambias a un plan más grande.
¿Puedo gestionar varias marcas o clientes?
Cada plan incluye una marca con sus propios canales y su propio perfil de marca. Puedes contratar más marcas en la app como complemento, y cada marca adicional trae de nuevo los cupos completos de tu plan. Un canal conectado pertenece siempre a una sola marca.
¿Es segura la conexión con mis cuentas?
La conexión se hace a través de las API oficiales de las plataformas. BestPost nunca ve tu contraseña, y guardamos los tokens de acceso cifrados con AES-256. Si desconectas un canal, eliminamos el token de inmediato.
Una conexión ha expirado. ¿Qué hago?
Las plataformas invalidan los accesos con regularidad, por ejemplo después de un cambio de contraseña o cuando cambias permisos en la plataforma. Abre la Configuración, ve a Conexiones y vuelve a conectar el canal. Después puedes volver a programar las publicaciones afectadas.
Una publicación ha fallado. ¿Qué significa?
Las publicaciones fallidas se quedan en el Calendario marcadas en rojo, para que nada desaparezca sin que te des cuenta. El motivo más frecuente es una conexión de canal expirada. Vuelve a conectar el canal y programa de nuevo la publicación.
¿Puedo cancelar?
Sí. Los planes mensuales se pueden cancelar en cualquier momento con efecto al final del mes de facturación, directamente en la app o con el enlace de cancelación del pie de cada página. Los planes anuales siguen vigentes hasta el final del año pagado.
Eliminar la cuenta y los datos
Puedes eliminar tu cuenta directamente en cualquier momento, de la misma forma en el navegador y en la app:
- Inicia sesión y abre la Configuración.
- Ve a la sección Cuenta.
- Haz clic en “Eliminar cuenta definitivamente”.
- Confirma con tu contraseña. Si inicias sesión con Google o Apple y no has establecido ninguna contraseña, confirmas la eliminación una vez con ese proveedor y después vuelves automáticamente.
Qué datos se eliminan, qué plazos se aplican y qué pasa con tus canales conectados se explica en la página Eliminar la cuenta y los datos.
Si ya no puedes entrar en tu cuenta, escríbenos a info@bestpost.app, preferiblemente desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta. Si así no podemos asignar la solicitud a la cuenta, antes te pediremos una prueba de que la cuenta es tuya.