Hilfe und Kontakt
Hier stehen die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen, dazu der Weg zu uns und die Anleitung, wie du dein Konto und deine Daten löschst.
Kontakt
Schreib uns an info@bestpost.app. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, meistens schneller. Nenne uns bitte die E-Mail-Adresse deines Kontos und, wenn es um einen einzelnen Beitrag geht, die Plattform und den geplanten Termin. Dann können wir direkt nachsehen.
Wenn du eingeloggt bist, erreichst du uns auch über den Support-Bereich in der App. Deine Nachricht landet dort als Ticket, und du siehst die Antwort an derselben Stelle.
Livebox Studios, Inhaber: Jeff Immega
Auf dem Warnshof 7, 26125 Oldenburg, Deutschland
Telefon: +49 1522 3729719
Häufige Fragen
Welche Plattformen kann ich verbinden?
Instagram, TikTok, YouTube, Facebook und X. Auf X sind Videos bis 140 Sekunden Länge möglich. Die Snapchat-Anbindung ist fertig gebaut, aber Snap vergibt den Zugang zur Schnittstelle einzeln und nimmt aktuell keine neuen Anbieter auf. Sobald wir die Freigabe haben, schalten wir Snapchat frei.
Wie viele Videos kann ich auf einmal hochladen?
100 Videos und mehr pro Durchgang. Wie lange das dauert, hängt an deiner Internetverbindung. Die Videos landen als Liste im Planer, wo du sie einzeln oder mit dem Masseneditor gemeinsam bearbeitest. Wie viele Posts pro Monat in deinem Tarif enthalten sind, steht auf der Preisseite.
Bleibt die Videoqualität erhalten?
Ja. BestPost komprimiert dein Video nicht nach, die Originaldatei geht direkt an die Plattform. Nur die Plattform selbst bereitet das Video einmal fürs Streaming auf.
Kann ich TikToks weiter als 10 Tage im Voraus planen?
Ja. Das 10-Tage-Limit gilt für TikTok Studio. Über BestPost planst du Wochen oder Monate im Voraus, in den bezahlten Tarifen ohne Begrenzung, im 14-Tage-Test bis 31 Tage im Voraus.
Schreibt BestPost meine Beschreibungen wirklich selbst?
Ja. Aus deinem Video entstehen Beschreibung, YouTube-Titel, Hashtags und der erste Kommentar. Du kannst jeden Text vor der Veröffentlichung prüfen und anpassen.
Was macht der Autoplaner genau?
Du legst fest, an welchen Wochentagen wie viele Videos zu welchen Uhrzeiten erscheinen, zum Beispiel zwei pro Tag um 12 und 18 Uhr. BestPost verteilt deine Liste auf diese Termine und veröffentlicht automatisch. Die Veröffentlichung läuft auf dem Server, dein Browser darf zu sein.
Brauche ich eine Kreditkarte zum Start?
Nein. Du testest BestPost 14 Tage kostenlos und ohne Zahlungsdaten. Der Test endet automatisch, es entsteht kein Abo von allein.
Was zählt als Post?
Ein Video oder Bild, das du einplanst oder veröffentlichst, zählt als ein Post, egal auf wie viele Plattformen es gleichzeitig geht. Stornierst du alle Beiträge eines Videos vor der Veröffentlichung, wird der Post wieder frei.
Was passiert, wenn mein Kontingent aufgebraucht ist?
Bereits geplante Posts laufen ganz normal weiter. Neue Posts kannst du zu Beginn des nächsten Kalendermonats wieder einplanen, denn das Kontingent setzt am Monatsersten zurück, unabhängig davon, wann du gebucht hast. Schneller geht es mit einem Wechsel in einen größeren Tarif.
Kann ich mehrere Marken oder Kunden verwalten?
Jeder Tarif enthält eine Marke mit eigenen Kanälen und eigenem KI-Profil. Weitere Marken buchst du in der App als Add-on dazu, jede weitere Marke bringt noch einmal die vollen Kontingente deines Tarifs mit. Ein verbundener Kanal gehört dabei immer zu genau einer Marke.
Wie sicher sind meine Konten verbunden?
Die Verbindung läuft über die offiziellen Schnittstellen der Plattformen. Dein Passwort bekommt BestPost nie zu sehen, Zugriffstokens speichern wir mit AES-256 verschlüsselt. Trennst du eine Verbindung, löschen wir das Token sofort.
Eine Verbindung ist abgelaufen. Was tun?
Plattformen entwerten Zugänge regelmäßig, zum Beispiel nach einer Passwortänderung oder wenn du Rechte auf der Plattform änderst. Öffne die Einstellungen, gehe zu Verbindungen und verbinde den Kanal neu. Danach kannst du betroffene Beiträge wieder einplanen.
Ein Beitrag ist fehlgeschlagen. Was heißt das?
Fehlgeschlagene Beiträge bleiben rot markiert im Kalender stehen, damit nichts unbemerkt verschwindet. Der häufigste Grund ist eine abgelaufene Kanalverbindung. Verbinde den Kanal neu und plane den Beitrag danach erneut ein.
Kann ich kündigen?
Ja, Monats-Tarife jederzeit zum Ende des Abrechnungsmonats, direkt in der App oder über den Kündigungslink im Fußbereich jeder Seite. Jahres-Tarife laufen bis zum Ende des bezahlten Jahres.
Konto und Daten löschen
Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen, im Browser und in der App auf demselben Weg:
- Melde dich an und öffne die Einstellungen.
- Gehe zum Bereich Konto.
- Klicke auf „Konto unwiderruflich löschen".
- Bestätige mit deinem Passwort. Wenn du dich mit Google oder Apple anmeldest und kein Passwort gesetzt hast, bestätigst du die Löschung einmal beim Anbieter und kommst danach automatisch zurück.
Welche Daten dabei gelöscht werden, welche Fristen gelten und was mit deinen verbundenen Kanälen passiert, steht auf der Seite Konto und Daten löschen.
Kommst du nicht mehr in dein Konto, schreib uns an info@bestpost.app, am besten von der E-Mail-Adresse, die im Konto hinterlegt ist. Lässt sich die Anfrage darüber nicht zuordnen, fragen wir vorher nach einem Nachweis, dass dir das Konto gehört.